福山雅治さんのマンション内に侵入したのがコンシェルジュの女性ということが報道されましたが、私はコンシェルジュとは縁がなく、正直あまりピンときませんね。頭のなかに浮かぶのはドコモの羊のコンシェルジュくらいかなー
だからイメージとしては困ったときに案内してくれる？そんな感じしかありませんでした。そこでコンシェルジュとは何か調べてみようと思いました。
コンシェルジュとは？
ウィキペディアのコンシェルジュでは下記のように説明されてます。
フランス語では、コンシェルジュは本来「集合住宅（アパルトマン）の管理人」という程度の意しか持たない単語である。そこから解釈を広げ、ホテルの宿泊客のあらゆる要望、案内に対応する「総合世話係」というような職務を担う人の職名として使われている。宿泊客のあらゆる要望に応えることをそのモットーとしていることもあり、「（宿泊客の要望に対して）決してNOとは言わない」と言われている。
管理人って聞くと「？」という感じがしますが、ホテルとなればイメージは全く変わりますね。ホテルのコンシェルジュというのが一番ピンとくる感じがします。でも宿泊客のあらゆる要望に対応するのって大変な仕事だと思いませんか？必ずわがままな客がいますよね、私なら冷静に対応するのは無理。イライラしそう・・・
私レベルでは難しいですが、コンシェルジュの人は相当な知識や人脈を持ち、それを駆使して要望に答えるそうです。今ではフランスで発足した「ル・クレドール」という世界規模のネットワークがあり、44ヶ国、約3,500人の会員が会合や国際大会を開催しているそうなので、この会員になってる人は相当レベルが高いのでしょう。
マンションのコンシェルジュ
最近はマンションのコンシェルジュも珍しくないようですが、ネットでアルバイト情報誌で募集していたという記事があったので、マンションによってサービス？レベル？が違うのかなって印象です。
最初は高級マンションでホテル並のサービスということで始まり、最近では大規模マンションでも取り入れることが多くなってるみたいですね。売りのひとつってことでしょうか？
そこでマンションのコンシェルジュがどんなサービスをしているのか調べてみました。
- 館内設備や周辺情報の案内
- 共用施設の予約受付や使用料の徴収代行
- 来訪者の受付や案内
- メッセージ預かり
- バイリンガルサービス
バイリンガルサービスはプロ野球の外国人選手が住むマンションには必須のサービスですね。もしかしてあの助っ人選手も？って誰？今は外国人選手が多すぎる・・・
他にも荷物の一時預かりやクリーニングの取次、宅配便の発送、郵便物の発送、タクシー・ハイヤーの手配、レンタカー紹介、ハウスクリーニング紹介、ベビーシッター紹介、リフォーム業者紹介、デリバリー・ケータリングサービス紹介、家具リース手配、清掃用品レンタル紹介など、有料・無料のサービスがあります。
高級マンションになればなるほどサービスも充実してるようです。私には一生縁がないかも・・・でも一度は住んでみたいかな？ 「いってらっしゃいませ」「おかえりなさいませ」なんて言われてみたい。
ちょっと気になるのは住んでる人はどれくらサービスを利用してるのか？コンシェルジュの給料はマンションに住んでる人が払っているわけだし、利用する人としない人の感覚の差はどうなのかなって気もするけど、高級マンションなら関係ない話か・・・
コンシェルジュのイメージはどうなる？
福山さんの事件を聞くと、コンシェルジュも安心ではないと思ってしまいますね。本来コンシェルジュがいるとセキュリティ的にも安全なはずが、部屋の中まで侵入されたとなると安全どころか怖いと感じた人も多いのでは？
福山さんの住むマンションですから、かなり高級でそれ相応のコンシェルジュだと思いますが、さすがに40代の女性がこんな事件を起こすなんて誰も想像しなかったでしょう。鉢合わせになった吹石一恵さんの身に何もなかったのが幸いです。ただギターが見たかったという理由らしいけど、鉢合わせになる前にも侵入していたのでは？そう疑いたくもなりますね。
この事件でコンシェルジュのいるマンションの住人の方々の気持ちがどうなるのか心配です。自分のマンションのコンシェルジュは大丈夫なのか疑う人がいないとは思えません。管理会社も人選には相当気を使うようになるでしょう。
真面目に仕事しているコンシェルジュの方のイメージまで悪くなってしまったら残念な気がします。
